Maria Olivia Lazaro Perez
TT182062 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 08:16:12 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:52:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 0 07:33:02 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que acaba de encender su computadora pero le aparecen muchas alertas de Virus.
EXT 4862 Tel. 9611309306 Sucursal de Tuxtla Ventas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:10
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:10
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:10
Se valida con usuaria quien indica quedó solventado el problema, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:04
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:52:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:22:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:22:43
se le apoya a des habilitar las notificaciones emergentes del navegador de goolge chrome
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:22:29
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:22:29
Se comunica usuaria porque se perdió la llamada. Se valida con Carlos y comenta que se cayó su extensión y está arreglandola, y que en breve la contacta. Se le comenta esto a usuaria y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-04 08:28:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-04 08:28:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:21:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:21:55
Me comunico con Carlos y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:21:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:21:16
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:20:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:20:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:19:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:19:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 08:19:08