Rocio Jimenez
TT182061 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rocio Jimenez | ||
| Celular | 2604000000 | Teléfono Fijo | 7121681397 |
| rjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 08:10:45 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:53:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 07:41:28 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su computadora no enciende, marca DELL
planta: transformadores ext. 2604 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:36
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:36
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:36
Usuaria confirma servicio, equipo quedó funcionando se indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:31
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:53:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-04 12:59:45
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-04 12:59:45
Se revisa equipo queda funcionando.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-04 12:59:38
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-04-04 12:59:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:40
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:32
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:32
Se menciona numero de reporte, usuario menciona ya le atendio Amairani de sistemas, solo requeria su numero de reporte motivo por el cual no se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:13:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:12:15
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:12:08
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:12:08