Raul Rueda Tolamatl
TT182064 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Rueda Tolamatl | ||
| Celular | 5581248990 | Teléfono Fijo | 3904000000 |
| rruedatolamatl@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 08:41:46 | Fecha Cierre | 2022-04-06 13:22:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 2 04:40:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, marca HP
planta: CDP ext. 3904 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:22:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:22:43
Se valida que equipo funciona corectamente, se procede al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:22:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-06 08:37:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-06 08:37:53
se acude a sitio a entregar el equipo al usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-06 08:37:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-06 08:37:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:23:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:23:38
el equipo se encuentra en revicion.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:23:32
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:23:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:45:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:45:06
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:44:57
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:44:57
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Carlos; se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:44:49
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:44:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:42:52
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:42:42
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 08:42:42