ADOLFO ERNESTO GARCIA JOSE
TT182059 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADOLFO ERNESTO GARCIA JOSE | ||
| Celular | 0000005536 | Teléfono Fijo | 7121834083 |
| EJGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 06:23:27 | Fecha Cierre | 2022-04-04 12:15:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 0 05:48:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de contraseña de SAP
Usuario: AJERNESTO Ext.5536 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:25
Me comunico con usuario para validar el desbloquedo de su usuario SAP, usuario confirma y se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:21
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 12:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:36:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:36:06
Me intento comunicar con compañeros operadores a la ext. 4052 y y al 5552618852 pero no toman llamadas. Por lo cual se procede a enviar correo electrónico, ya que menciona EC Dina puedo enviar WA despues de las 8 A.M.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:35:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:35:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:26:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:26:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-04 06:26:35