ADOLFO ERNESTO GARCIA JOSE
TT182007 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADOLFO ERNESTO GARCIA JOSE | ||
| Celular | 0000005536 | Teléfono Fijo | 7121834083 |
| EJGARCIA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-02 07:03:28 | Fecha Cierre | 2022-04-02 10:44:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 03:38:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede acceder al SAP y si cuenta con conexión a Internet
Ext. 5536 Zona Sur, Planta Sur |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:46:19
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Susana Cruz Miranda
2022-05-04 10:46:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:17
Me comunico con usuario para validar si ya puede acceder al SAP menciona que si que ya no hay problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777 y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 10:44:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 08:01:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 08:01:21
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se le menciona que es un problema general pero que ya se solicito apoyo al area de sistemas.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 08:00:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 08:00:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 07:08:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 07:08:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 07:05:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-02 07:05:27