Agustina Angeles Marcelo
TT181940 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 3991000000 |
| aangeles@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 10:24:02 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:55:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 3 05:29:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que no puede hacer alguna operación en la aplicación SAP, menciona que al ingresar su usuario y hacer algún movimiento no le permite, solicita se le pueda apoyar
Zona Trafico Ext. 3991 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:27
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:27
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:27
Se valida con usuario el cual indica ya quedó funcionando su equipo y el acceso a SAP, se indica cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:23
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:55:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:17:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:17:33
la aplicación fue cerrada directamente desde el administrador de aplicaciones ya que no funcionaba se realiza dicho proceso y se valida con el usuario en acceso a SAP nuevamente
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:17:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:17:24
Se cambio la descripción del caso a: Usuario comenta que no puede hacer alguna operación en la aplicación SAP, menciona que al ingresar su usuario y hacer algún movimiento no le permite, solicita se le pueda apoyar
Zona Trafico
Ext. 3991.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-01 12:06:57
Zona Trafico
Ext. 3991.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-01 12:06:57
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-01 12:04:51
Se cambio Producto de SAP a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-01 12:04:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:30:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:30:21
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:30:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:30:06
Se le brinda al usuario su numero de reporte y se solicita apoyo a Carlos, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:29:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:29:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:26:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:26:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:26:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 10:26:03