Sandra Segundo Martinez
TT181944 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Segundo Martinez | ||
| Celular | 7121676677 | Teléfono Fijo | 0000003999 |
| ssegundo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 10:58:32 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:54:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 3 04:54:02 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que hace poco le otorgaron un equipo de computo, le indicaron la contraseña pero ahora al intentar acceder le indica que esa contraseña es incorrecta.
Zon trafico Ext. 3999 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:12
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:12
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:12
se valida con usuaria quien confirma funcionamiento, se indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:07
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:54:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:20:30
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:20:30
se le apoya ya que por una función activa en el teclado no la dejaba tener acceso al equipo se des habilita y se valida dicho acceso.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:20:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-04-04 11:20:20
Se comunica nuevamente usuario solicitando se le transfiera al area de sistemas, se solicita apoyo a Amairani pero no toma llamadas por lo que solicito apoyo a Carlos, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 12:16:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 12:16:44
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 12:11:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 12:11:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:19:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:19:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:19:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:19:09
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se valida y usuario abandona la llamada, por lo que solicito apoyo via WhatsApp
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:18:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:18:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:00:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 11:00:10