Claudia Violeta Bernal
TT181930 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-01 08:47:35 | Fecha Cierre | 2022-04-06 13:15:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 5 04:26:33 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que la semana le hicieron el cambio de su equipo, pero ahora no puede acceder a aplicación acces wind,de igual forma solicita se le configure el acceso a internet
Zona Centro, Departamento Ing. de planta Ext. 3254 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:15:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:15:37
Me comunico con Claudia quien indica que ya quedó solventado el problema que reportó, le informo que procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:15:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-04-06 10:20:50
Griselda Angeles Lopez
2022-04-06 10:20:50
Queda configurado el acceso, se realizan pruebas y queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-04-06 10:20:44
Griselda Angeles Lopez
2022-04-06 10:20:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:49
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:35
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Gris de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:51:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:49:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:49:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:49:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 08:49:04