Olga Lidia Hermenagildo Lara
TT181822 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Hermenagildo Lara | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3189000000 |
| olhermenegildo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-30 15:26:11 | Fecha Cierre | 2022-03-31 11:44:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 20:15:09 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporta que se bloqueo su equipo de computo DELL
zona: CENTRO Almacen de logistica ext.3188 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:44:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:44:07
Me comunico con Olga quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:44:01
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2022-03-31 08:23:08
Cesar Calderon Calixto
2022-03-31 08:23:08
Se le pidió un reinicio forzado al equipo ya que se había pasmado la interfaz de usuario, funciono de manera correcta.
Cesar Calderon Calixto
2022-03-31 08:23:04
Cesar Calderon Calixto
2022-03-31 08:23:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:32:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:32:00
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:31:46
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:31:46
Se menciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Cesar, se tranfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:31:38
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:31:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:29:08
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:28:58
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:28:58