Isauro Nicolas Acacio
TT181804 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isauro Nicolas Acacio | ||
| Celular | 3259000000 | Teléfono Fijo | 7121375306 |
| inicolas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-30 13:47:47 | Fecha Cierre | 2022-04-01 09:27:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 19:38:10 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene acceso a Internet
Ext:3259 Planta: Centro Área: Servicios de aire y agua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:27:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:27:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:27:11
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas usurio menciona que ya lo atendieron y el problema quedo solventado se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777 y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:26:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-01 09:26:49
Me comunico con Isauro quien comenta que se le marque más tarde porque todavia no l orevisa
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-31 09:27:53
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-31 09:27:53
Se le hace reservación y se asigna IP
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-31 09:27:47
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-31 09:27:47
Me comunico a la extensión proporcionada y usuario no contesta, se intentará más tarde
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-30 15:13:31
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-30 15:13:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-30 15:12:50
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-30 15:12:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:52:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:52:52
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:51:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:51:31
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a soporte en sitio no responden llamadas, procedo enviar whatsapp al grupo en sitio.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:51:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:51:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:49:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:49:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:49:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-30 13:49:01