Lorena Albin
TT181782 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-30 11:40:18 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:58:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:24 | Tiempo Solución | 5 04:04:14 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que no cuenta con acceso a internet (es en todo el departamento), comparte que por el momento ya cuenta con la señal sin embargo indica que es muy comun que esto suceda pide se valide.
Ext 5353 Ganaderia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:56
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:56
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:56
Se procede a cierre del reporte, equipo quedó funcionando, cualquier detalle se comunicará con nosotros
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:50
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:58:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:41:39
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:41:39
servicio funciona de manera correcta
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:41:33
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:41:33
Me comunico con usuario para validar si ya cuenta con acceso a Internet, menciona que ya tiene acceso, pero no quiere se le cierre el reporte, porque hay un día que si tiene y al otro no, menciona requiere acudan al area para que realicen pruebas y ya no tenga detalles con el internet posteriormente, requiere que acudan el dia lunes porque el día de hoy no se encuentra disponible.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-01 09:22:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-01 09:22:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-01 09:13:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-01 09:13:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 12:02:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 12:02:42
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 12:02:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 12:02:26
Usuaria menciona que en estos momentos se ecuentra en un junta por lo que pide nos comuniquemos a la 1:30 para poder transferirla y se valide este detalle.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:56:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:56:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:55:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:54:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 11:54:42