Liz Rivera Salazar
TT181754 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liz Rivera Salazar | ||
| Celular | 3986000000 | Teléfono Fijo | 0000003840 |
| lrivera@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-30 09:09:30 | Fecha Cierre | 2022-03-31 11:38:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 1 02:28:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando la extencion 3840, menciona que no puede sacr ni recibir llamadas
Trafico EXt 3917 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:38:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:38:49
Me comunico con Liz quien confirma que ya quedó solventado el problema esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-31 11:38:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-31 08:14:55
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-31 08:14:55
Se reconfigura su telefono queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-31 08:14:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-31 08:14:43
Se comunica usuario, menciona requiere de la asistencia ya que aun no recibe ni puede sacar llamadas; se solicita apoyo al grupo de soporte para brindar atención, se menciona a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:39:51
Imelda Garca Cruz
2022-03-30 15:39:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:16
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:09
Se le porporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:13:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:10:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:10:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:10:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-30 09:10:42