Ana Laura Reyes Martinez
TT181721 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Reyes Martinez | ||
| Celular | 2620000000 | Teléfono Fijo | 7122350478 |
| alreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-29 16:10:29 | Fecha Cierre | 2022-04-06 13:30:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 7 21:19:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene problemas con su aplicacion de excel, no puede abrir los archivos |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:30:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:30:50
Me comunico con Ana Laura quien confirma que ya se le solventó el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reprote
Gloria Gomez Valdez
2022-04-06 13:30:45
Me comunico con usuaria comenta que aun no le solucionan su problema
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 10:35:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-04 10:35:35
Me comunico con Ana Laura quien indica que todavia no queda solventado el problema que reportó, que sera hasta mañana o viernes, que le respalde su información y le formateen el equipo,
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 11:26:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2022-03-30 08:09:06
Cesar Calderon Calixto
2022-03-30 08:09:06
Se le dio una solución temporal pero se procederá a reinstalar el equipo, se visitara al usuario en sitio para recoger el equipo el día jueves, y se realizara la reinstalación.
Cesar Calderon Calixto
2022-03-30 08:09:00
Cesar Calderon Calixto
2022-03-30 08:09:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 17:07:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Cesar Calderon Calixto
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:14:15
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:14:15
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Cesar; se trasfiere llamada para brindar atención.
zona: centro, cuchillas
ext.2620
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:13:48
zona: centro, cuchillas
ext.2620
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:13:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:11:39
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:11:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:11:30
Imelda Garca Cruz
2022-03-29 16:11:30