Ernesto Valdez
TT181729 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Valdez | ||
| Celular | 0000003155 | Teléfono Fijo | 3155000000 |
| evaldez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-29 16:50:19 | Fecha Cierre | 2022-03-29 17:10:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 0 00:18:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo ya no funciona, ya que se actualizó. Equipon Toshiba.
Ext.3155 Dept. Acabados electrolíticos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 17:10:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 17:10:25
Usuario confirma que ya quedó solventado el problema que reportó
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 17:10:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:04:09
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:04:09
Se reinstala correo y se configura cuenta
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:04:05
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:04:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:06
Usuario menciona que lo esta atendiendo el Ing. Porfirio, me comunico con compañero y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:55:00
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:52:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:52:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:52:02
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:52:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:51:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-29 16:51:55