TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 11:14:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 11:14:02

Me comunico con Ana Karen quien confirma que ya qued´osolventado el problema que reportó con su telefono, esta de acuerdo con el cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2022-03-30 11:13:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2022-03-30 10:00:51

Se realiza cambio de adaptador de corriente, usuario lo daño por accidente

Miguel Angel Gil Angeles 2022-03-30 10:00:47

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2022-03-30 10:00:23

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 09:32:48

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 09:32:38

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Miguel, se le transfiere llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 09:32:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 09:29:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-29 09:29:05

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-29 09:27:46	Fecha Cierre	2022-03-30 11:14:02
Tiempo Respuesta	00:01:19	Tiempo Solución	1 01:44:57
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ANA KAREN GONZALEZ CRUZ

No. de Serie Equipo
Factura		Remision