JUDITH CARINA JUAREZ CHAVEZ
TT181517 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUDITH CARINA JUAREZ CHAVEZ | ||
| Celular | 6144143661 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JCJUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-26 10:13:13 | Fecha Cierre | 2022-03-28 18:18:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 2 08:02:25 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no tiene coneccion a internet
tel:6144143661 Sucursal chihuahua |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:28
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:28
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:28
me comunico con usuario para validar ya cuente con acceso a internet; usuario menciona que ya le brindarón la atención y ya cuenta con el acceso; confirmo se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes; usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:22
Imelda Garca Cruz
2022-03-28 18:18:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 15:51:44
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 15:51:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 15:32:49
Me comunico con usuaria quien comenta que sigue el problema, no pude conectarse a internet inalambricamente, solo por cable, la transfiero con Susi porque Amairani no se encuentra
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 15:32:45
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-28 14:41:52
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 08:57:47
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 08:57:47
Se conecta por cable a usuaria queda funcionando .
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 08:52:47
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-28 08:52:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:51
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:45
se solicita apoyo en el grupo de whatsapp a soporte en sitio
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:18:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:16:03
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-26 10:16:03