Jessica Flores Hernandez
TT181445 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jessica Flores Hernandez | ||
| Celular | 7121420274 | Teléfono Fijo | 3828000000 |
| jhflores@iusa.com | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-25 09:48:23 | Fecha Cierre | 2022-03-29 13:59:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 4 04:09:21 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su equipo le pidió una actualización e instalar unas actualizaciones pero le pide una contraseña y pide que se le apoye
EXT 3828 Corporativo Contraloría |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:59:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:59:53
ME comunico con JEssica quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 13:59:50
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-03-29 10:33:06
Griselda Angeles Lopez
2022-03-29 10:33:06
Se instala actualización de aplicación solicitada, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-03-29 10:33:01
Griselda Angeles Lopez
2022-03-29 10:33:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-25 13:00:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-25 13:00:36
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Griselda Angeles Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:53:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:53:00
Me comunico con Griselda y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:52:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:52:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:51:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:50:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 09:50:32