Saira Leal
TT181433 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saira Leal | ||
| Celular | 7121052250 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| scleal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-25 08:23:28 | Fecha Cierre | 2022-03-29 09:08:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 4 00:43:56 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le entregaron un equipo nuevo y pide que se le transpase su informacion del equipo viejo al nuevo
Tel. 7121052250 Zona Norte Alambrón |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:43
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:43
me comunico con la usuaria,pero no contesta, se le envía correo indicando el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 09:08:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-28 16:07:21
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-28 16:07:21
Se ingresa el respaldo solicitado.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-28 16:07:14
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-28 16:07:14
usuaria indica aun no queda solventado el problema , se le pide apoyo a TI para que sea atendida.
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 17:19:09
Susana Cruz Miranda
2022-03-25 17:19:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-25 12:43:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-25 12:43:45
Me comunico con Susy se le informa pero se pierde la llamada con usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:27:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:27:47
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:26:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:26:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:25:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:24:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 08:24:47