GEMMA MARTINEZ GOMEZ
TT181414 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GEMMA MARTINEZ GOMEZ | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GMARTINEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-24 17:53:29 | Fecha Cierre | 2022-03-25 13:47:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 19:53:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que su cuenta de SAP se encuentra bloqueado
costos electricos ext. 3180 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:48
Me comunico con usuaria comenta que ya la atendieron, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-25 13:47:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:41
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:34
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Soporte Site
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:22
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:22
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo al area de soporte; se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:03
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:57:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:54:40
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:54:33
Imelda Garca Cruz
2022-03-24 17:54:33