Eliazar Mora
TT181337 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-24 09:46:56 | Fecha Cierre | 2022-04-04 15:56:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 11 06:07:59 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioando que su equipo se traba mucho, menciona que no la puede manipuar a menos que la reinicie o la apague
Ext. 2517 Zona Norte, Conductores Aluminio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:50
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:50
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:50
Se vvalida con usuario el cual indica quedó funcionando su equipo, se indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:44
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:56:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:42:19
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:42:19
se reinstala sistemas operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:42:14
Porfirio Cruz Cid
2022-04-04 08:42:14
Me intentó contactar con Eliazar comentan que no se encuentra, le comento que mas tarde se le regresara la llamada
Gloria Gomez Valdez
2022-03-30 11:23:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:08:55
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:08:55
se reinstalara sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:08:30
Porfirio Cruz Cid
2022-03-29 17:08:30
-> La asignación de: Cesar Calderon Calixto cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:49:19
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:49:19
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:49:11
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:49:11
usuario se comunica reportando que su computadora presenta varios errores
conducción
area de aluminio
ext. 2517
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:45:52
conducción
area de aluminio
ext. 2517
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-29 10:45:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 10:01:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 10:01:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Cesar Calderon Calixto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:50:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:50:16
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Cesar de sistemas, se valida y usuario ya no se encuentra en linea.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:50:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:50:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:49:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:49:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:48:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-24 09:48:51