Jose Antonio Vazquez Hernandez
TT181263 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Vazquez Hernandez | ||
| Celular | 5545595751 | Teléfono Fijo | 3360000000 |
| JAVAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-23 12:32:07 | Fecha Cierre | 2022-03-29 14:02:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 6 01:29:07 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no tiene acceso a su cuenta SAP "Ejecutar nuevamente la aplicación SAP", esto al momento de darle en iniciar sesión
Ext:3360 Área: precisión Zona: Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 14:02:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 14:02:16
Me comunico con Jose quien confirma que ya quedó solventado el problema de SAP, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-29 14:02:12
Compañera de Jose indica que esta en hora de comida, pero que no ha quedado el problema que reportó, pido apoyo a Porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:24:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-03-23 18:07:51
Porfirio Cruz Cid
2022-03-23 18:07:51
se esta instalando actualizaciones de sistema
Porfirio Cruz Cid
2022-03-23 18:07:40
Porfirio Cruz Cid
2022-03-23 18:07:40
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 13:10:54
Se cambio Producto de SAP a Producto: Aplicaciones
Se cambio el caso de Solicitud acceso SAP a caso: Problemas para ingresar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 13:10:54
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica reportando no tiene acceso a su cuenta SAP "Ejecutar nuevamente la aplicación SAP", esto al momento de darle en iniciar sesión
Ext:3360
Área: precisión
Zona: Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 13:01:28
Ext:3360
Área: precisión
Zona: Centro.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 13:01:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:35:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:35:17
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:35:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:35:06
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Porfirio indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:34:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:34:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:33:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:33:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 12:33:09