Fabiola Garduño López
TT181246 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabiola Garduño López | ||
| Celular | 0000003222 | Teléfono Fijo | 0000003241 |
| FAGARDUNO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-23 10:38:23 | Fecha Cierre | 2022-03-23 12:48:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 02:09:18 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica para indicar que ya le entregaron su nuevo equipo y solicita se lo configuren
Departamento: Ingeniería y desarrollo zona centro Extensión: 3222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le indica el cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:48:41
Trato de comunicarme con usurio para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario no toma llamadas Ext 3241, se envia un correo mencionando el cierre y quedando a sus ordenes
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:47:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 12:47:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:02:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:02:17
Se configura equipo
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:02:02
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:02:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:01:40
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-23 11:01:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:39
me comunico con Amairani pero la usuaria cuelga,comenta que se comunicara con la usuaria
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:21
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:44:21
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Asignacion de Equipo de Computo a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 10:43:55
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Asignacion de Equipo de Computo a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 10:43:55
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria se comunica para indicar que ya le entregaron su nuevo equipo y solicita se lo configuren
Departamento: Ingeniería y desarrollo
zona centro
Extensión: 3222.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 10:43:45
Departamento: Ingeniería y desarrollo
zona centro
Extensión: 3222.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-23 10:43:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:39:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-23 10:39:30