Karina Luciano
TT181176 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Luciano | ||
| Celular | 3174000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| maguilar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 15:31:40 | Fecha Cierre | 2022-03-23 10:10:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 18:37:05 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede ingresar al SAP.
Área: Artefactos eléctricos. Extensión: 3174 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:47
Me comunio con usuario para validar la atencio por parte del area de sistemas, meciona que ya le brindaron la atencion y ya puedo acceder al SAP sin ningun problema, se le menciona el cierre de su reporte y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-23 10:10:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 06:44:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 06:44:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:33:45
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:33:45
Se reconfigura hosts
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:33:24
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:33:24
se intenta contactar al usuario sin tener respuesta se seguirá intentando contactarlo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:04:02
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 18:04:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:27
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Porfirio Cruz Cid
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:21
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:21
Se le indica numero de reporte y se pide apoyo a Porfirio.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:11
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:42:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:33:42
Abel Antonio Sebastian
2022-03-22 15:33:42