Marisela Apolinar
TT181175 Capacitacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 15:29:43 | Fecha Cierre | 2022-03-23 13:19:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 21:48:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comuncia indicando que no puede accesar al SAp no le permite accesar ningún dato.
Depto: Tubos Ext. 5534 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:19:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:19:03
Me comunico con Maricela quien confirma que ya quedó solventado el problema que reportó con SAP, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:18:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:18:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:33:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:33:20
Me comunico con Gris para solicitar apoyo y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:33:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:33:09
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:31:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:31:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:31:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:31:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:30:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-22 15:30:59