Mariela Lopez Mateo
TT181133 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariela Lopez Mateo | ||
| Celular | 0000003350 | Teléfono Fijo | 7122172314 |
| malopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 12:48:13 | Fecha Cierre | 2022-03-24 14:22:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 2 01:32:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que le entregaron una computadora JP y comenta que se desconecta mucho por la parte del cargador.
EXT 3350 Zona Centro Guarderia |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:22:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:22:06
Me comunico con Mariela quien confirma que ya quedó solventado su problema hoy por la mañana esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 14:22:02
Me comunico con Mariela quien comenta que le iban a cambiar el cargado, pero que ahorita no esta en la guardería y no sabe si ya se lo cambiaron, pide se le marque mas tarde.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:16:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:14:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:45
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:39
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:51:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:50:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:49:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 12:49:53