ARACELI FELICIANO MARIANO
TT181130 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ARACELI FELICIANO MARIANO | ||
| Celular | 0000002536 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AFELICIANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 12:35:53 | Fecha Cierre | 2022-03-22 15:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 02:55:02 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica reportando que la aplicacion R3 tiene falla en la conexión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:32:12
Me comunico con Araceli quien comenta que ya quedó solventado el problema de SAP, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:32:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:30:50
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 14:38:15
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 14:38:15
Se re configura perfil de SAP
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 14:37:58
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 14:37:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:42
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:35
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:35
se asigna el reporte a Porfirio, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:38:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:37:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 12:37:10