Rolando Albarran
TT181111 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rolando Albarran | ||
| Celular | 3301000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ralbarran@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 11:44:20 | Fecha Cierre | 2022-03-22 14:50:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 03:03:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede ingresar a su equipo de computo con la contraseña actual
Ext:3301 Planta: Centro Área: Ecología |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:50:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:50:41
Se confirma que ya quedó solventado problema, procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:50:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 13:01:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 13:01:26
Inicia su sesion correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 13:01:19
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 13:01:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 12:54:04
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-22 12:54:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:52:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:52:54
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:50:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:50:41
Le indico su núm. de reporte, usuario menciona lo estaba atendiendo Amairani, me intento comunicar, no responde, solicito apoyo al grupo de soporte, usuario cuelga llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:50:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:50:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:47:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:47:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:47:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 11:47:30