German Flores
TT181114 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Flores | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003221 |
| gpflores@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 11:54:02 | Fecha Cierre | 2022-03-23 10:07:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 0 22:12:20 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que no puede acceder a SAP ya que le aparece una pantalla indicando que la conexion es fallida |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:37
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra funcionando correctamente su cuenta SAP, menciona ya se realizo la configuración y ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de su reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-23 10:07:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:31:10
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Me intento contactar con German, pero indican que no se necuentra, piden se le marque mas tarde
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:30:38
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 12:12:32
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 12:12:32
Se re configura perfil de SAP
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 12:12:27
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 12:12:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:58:32
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:58:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:58:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:58:18
se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:57:48
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:55:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 11:55:17