Maria Isabel Prospero Cesáreo
TT181097 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Prospero Cesáreo | ||
| Celular | 7121483085 | Teléfono Fijo | 3188000000 |
| mprospero@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 10:49:00 | Fecha Cierre | 2022-03-22 14:46:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 0 03:54:51 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tiene acceso a SAP
Ext:3188 Zona:Centro Área Cerámica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:46:15
Se valida con usuario que ya quedó solventado el problema que reportó, esta de acuerdo en el cierre de TT
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:46:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:55:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:55:18
Se atiende a usuario vía remota, se reconfigura acceso de SAP. Se prueba conexión y entra sin ningún problema
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:55:13
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:55:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:54:11
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-22 11:54:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:58:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:58:00
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:57:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:57:50
Se comunica usuario mencionando que la iban a transferir al area de sistemas para poder apoyarla, pero se corto la llamada, solicito apoyo a Ing Miguel y se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:57:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 10:57:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 10:51:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 10:51:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 10:51:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 10:51:24