Maira Reyes
TT181096 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 10:43:37 | Fecha Cierre | 2022-03-22 15:29:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 04:44:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que hubo un corto que afecto su red y pide se le apoye lo mas pronto posible ya que lo utiliza.
EXT 2619 Zona Norte Transformadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:29:26
Me comunico con Mara quien confirma que ya pudo ingresar a SA, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:29:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:45:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Me comunico con Mayra quien confmenta que no lo ha checado, pero pide se e marque mas tarde para validar si ya funciona correctamente
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:45:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 11:11:40
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 11:11:40
Se re configura SAP
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 11:11:29
Porfirio Cruz Cid
2022-03-22 11:11:29
Se comunica usuaria pero al momento de transferirla se corta la llamada otra vez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 11:04:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 11:04:36
usuaria se comunica solicitando que se transfiera su llamada con el señor Porfirio, Porfirio indica que se comunicara con la usuaria, se le pide otro numero telefonico(7121608763)
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 10:53:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 10:53:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:47
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:40
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:46:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:45:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:45:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:45:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-22 10:45:03