Olga Lidia Hermenagildo Lara
TT181087 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Hermenagildo Lara | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3189000000 |
| olhermenegildo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-22 09:43:19 | Fecha Cierre | 2022-03-22 14:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 04:56:18 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencioado que tiene problemas para ingresar a R3
Ext. 3189 Zona Centro, Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:41:20
Se valida con usuaria que ya se slventó su problema, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 14:41:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-22 14:36:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-22 14:36:34
Se configura entrada a sap
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-22 14:36:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-22 14:36:23
Se comunica usuario indicando se corto llamada, solicito apoyo a susana indica se pondrá en contacto directamente con usuario.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:50:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:50:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:23
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Sucy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:47:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:45:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:45:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:45:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-22 09:45:02