Ismael Reyes Sanchez
TT180941 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Reyes Sanchez | ||
| Celular | 7291045684 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ireyes@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-18 13:09:47 | Fecha Cierre | 2022-03-22 09:01:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 3 19:48:23 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicita configuración de su impresora
contraloria ext. 3879 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:01:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:01:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:01:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:01:04
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:00:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 09:00:52
Me intente comunicar con usuario en núm. de ext. y núm. celular, no responde llamadas, procedo enviar correo, indicándole el cierre de su reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 08:58:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 08:58:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 07:02:33
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 07:02:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:26:13
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:26:13
Se acude a sitio para configurarle la impresora
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:25:59
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:25:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:24:55
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-18 18:24:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 17:08:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-18 17:08:52
Se menciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Miguel; se transfiere llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:17:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:17:21
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:16:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:16:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:12:50
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:12:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:12:41
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 13:12:41