Alma Velazco
TT180930 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Velazco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003250 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-18 11:05:42 | Fecha Cierre | 2022-03-22 15:28:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 4 04:21:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indcando que su equipo se trabo, se quedó pasmada y no le permite hacer nada
EXt. 3250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:28:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:28:22
Me comunicocon Alma quien confirma que ya se le cambió el equipo desde elviernes, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:28:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-22 08:42:44
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-22 08:42:44
se procedió al cambio del equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-22 08:42:39
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-22 08:42:39
Envió whatsapp al grupo de soporte en sitio, solicitando apoyo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 07:06:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-22 07:06:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:08:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:08:07
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:07:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:07:58
Me comunico con Carlos para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:07:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:07:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:06:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:06:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:06:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-18 11:06:30