ANTONIO MARTINEZ
TT180866 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO MARTINEZ | ||
| Celular | 2548000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anmmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 15:23:45 | Fecha Cierre | 2022-03-23 13:12:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 5 21:45:21 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que recientemente le asignaron un equipo de computo, y requiere el documento de custodia de accesorio de forma electrónica. La persona a la que se entrgó el equipo fue a Elvia Andres Segunda
Ext. 2548 Depto Cuchillas, Zona Norte |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:12:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:12:03
Me comunico con Elvia quien ocnfirma que ya pudo abrir el documento que carta custodia y ya lo firmó, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-23 13:11:59
Me comunico con Elvia quien comenta que si se le envio un documento en PDF pero no puede abrirlo, le mar a Gris, y le transfiero llamada
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:37:18
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-22 15:36:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-03-22 15:26:31
Griselda Angeles Lopez
2022-03-22 15:26:31
Se le asigno formato de carta custodia de el equipo de computo asignado.
Griselda Angeles Lopez
2022-03-22 15:26:25
Griselda Angeles Lopez
2022-03-22 15:26:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:42
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:33
Nos comunicamos con Susy de TI y comenta que quien ve estos temas es Gris, pero en este momento no se encuentra. Se solicita apoyo por WA.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:28
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:31:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:26:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:26:42
Gerardo Padilla Herrera
2022-03-17 15:26:42