Maira Reyes
TT180850 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maira Reyes | ||
| Celular | 0000002619 | Teléfono Fijo | 7121608763 |
| mrreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 13:34:38 | Fecha Cierre | 2022-03-18 08:51:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 19:15:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que cuando se deja de utilizar un rato aparece un candado y pide una contraseña y pide que se le quite.
EXT 2619 Transformadores Zona Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:51:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:51:53
Me comunico con Maira quien confirma que ya quedó solventado el incidente que reportó, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:51:48
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:03:47
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:03:47
Se cambia opción de usuario para evitar el bloqueo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:03:40
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:03:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 14:15:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 14:15:40
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Instalacion de Aplicacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 14:15:08
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Instalacion de Aplicacion a caso: Configuracion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 14:15:08
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:37:59
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:37:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:37:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:36:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:36:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 13:36:15