Antonio Martinez Monrroy
TT180836 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonio Martinez Monrroy | ||
| Celular | 2548000000 | Teléfono Fijo | 7121844437 |
| ammartinez@iusa.com.m | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 12:34:07 | Fecha Cierre | 2022-03-18 08:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 20:19:14 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicand que tiene problemas de red y se conecta con cable adaptador
Zona: Norte Ext. 2548 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:55:05
Trato de localizar a usuario pero no tomó lalamdas, le mando correo indicando
Le comento que intentamos localizarlo a sus extensión pero no tuvimos éxito, esto para informarle que se procederá al cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, quedamos a sus órdenes en la ext. 777
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 08:55:01
Le comento que intentamos localizarlo a sus extensión pero no tuvimos éxito, esto para informarle que se procederá al cierre de reporte, pues comenta sistemas que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, quedamos a sus órdenes en la ext. 777
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:02:44
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:02:44
Se le asigna adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:00:33
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 08:00:33
se pide apoyo a Porfirio por WA
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 06:46:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:36:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:36:15
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:36:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:36:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:35:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:35:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:35:51
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 12:35:51