Alejandra Berenice De Jesus Franco
TT180802 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Berenice De Jesus Franco | ||
| Celular | 0000003250 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 08:51:08 | Fecha Cierre | 2022-03-17 15:47:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 06:55:25 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solictar apoyo con la revisisón de sus equipos JP ya que se traban mucho.
Depto: Escoltas Zona: IUSASOL EXT. 3250 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:56
Se le comenta el cierrre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:50
Me comunico con usuario indica ya quedo solventado su problemma
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:47:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-17 12:36:16
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-17 12:36:16
Se cambia el equipo de computo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-17 12:36:12
Susana Sotelo Vazquez
2022-03-17 12:36:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:53:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:53:44
Me comunico con Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:53:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:53:37
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-17 08:52:31