TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-23 09:29:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-23 09:29:08

Me comunico con usuario comenta que ya le instalaron la aplicacion, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-23 09:29:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-03-22 18:20:08

No se puede activar licencia, se desinstala programa. Anteriormente ya se le habia comentado al usuario que no se podia, se buscaron alternativas, pero no funcionaron.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-03-22 18:19:59

Se comunica usuario nuevamente porque quiere que se le instale la aplicación. Se valida con Ing. Amairani y nos comenta que no es cierto que tengan licencias, puesto que entonces ya lo habrían hecho; y lo que están solicitando es el Keygen pero tienen instrucción de Lorenzo de que no se puede proceder de esta manera. De igual manera, pide que le transfiera al usuario y se le transfiere.

Gerardo Padilla Herrera 2022-03-18 17:19:28

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 09:07:31

Me comunico con Felipe a quien le informó lo dicho con Amairani, pero indica que ellos tienen 3 licencias, pero eso no es el detalle sino que los servidores ya no validan esta licencia y ese es el detalle. .Lo transfiero con Amairani

Gloria Gomez Valdez 2022-03-18 09:07:27

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-03-18 08:20:58

Se le comenta al usuario que no se cuentan con licencias del programa solicitado tomando en cuenta que para la version de windows que tiene no podriamos instalarlo.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-03-18 08:20:47

Se comunica usuario solicitando se le auxilié con la instalacion de su programa (AUTOCAD ), dado a que menciona que ya cuenta con la licencia y solicita apoyo para poder instalarla y generar el código. trato de comunicarme con Amairani para solicitar de su apoyo y no se tiene éxito, usuario menciona que mejor mañana se volverá a comunicar para solicitar apoyo.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-03-17 18:05:44

,Me intento comunicar a ext. no entra la llamada

Dina Maria Osorio Garcia 2022-03-17 15:44:39

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:32:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:32:04

Me comunico con Amairani y se trasfiere la llamada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:31:56

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:31:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-03-16 13:28:40

Contacto	FELIPE MARTINEZ REYES
Celular	7122160634	Teléfono Fijo	3165000000
E-mail	FEMARTINEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Plantas Centro

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-03-16 13:27:14	Fecha Cierre	2022-03-23 09:29:08
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	6 20:00:28
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

FELIPE MARTINEZ REYES

Ticket No. 180732

TT180732 Instalacion de Aplicacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision