Karla Mitzy Cruz Molina
TT180681 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Mitzy Cruz Molina | ||
| Celular | 3866000000 | Teléfono Fijo | 7122046386 |
| kmcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 08:41:18 | Fecha Cierre | 2022-03-16 17:08:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 08:25:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que su cargador de su computadora JP no funciona ya no carga
EXT 3866 Credito y cobranza Corporativo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:08
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:08
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:08
se valida con usuaria la cual indica ya fue cambiado el cargador, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:03
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:08:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-16 09:21:23
Porfirio Cruz Cid
2022-03-16 09:21:23
se reemplaza Cargador
Porfirio Cruz Cid
2022-03-16 09:21:14
Porfirio Cruz Cid
2022-03-16 09:21:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:26
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:20
Me comunico con Porfirio comenta que validara si cuenta con cargadores y que le marcara en breve, se le informa a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:45:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:43:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:43:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:42:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-16 08:42:49