JORGE SANCHEZ BERNAL
TT180684 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JORGE SANCHEZ BERNAL | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005560 |
| JBSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-16 08:59:17 | Fecha Cierre | 2022-03-18 09:24:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 00:22:59 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica requiere el conector rj45 para red
Ext:5560 Planta: Sur Procesador cel.7228266570 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:17
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:17
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:17
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la tención por parte de el area de sistemas; usuario menciona que se brindo atención y ya quedo solucionado; confirmo se procede a cierre de reporte, usuario menciona esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:12
Imelda Garca Cruz
2022-03-18 09:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-18 08:01:52
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-18 08:01:52
se revisa configuración en el router ya que había un conflicto que causaba que no tuviera el acceso al correo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-18 08:01:33
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-18 08:01:33
Me comunico con usaurio indica que esta conectada al wi fi pero no puede entrar al correo, se transfiere llamada con juan carlos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:38:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:38:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 17:47:24
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 17:47:24
por el momento no se cuentan con piezas disponibles para hacer el cambio de adaptador de red por lo que se conecta al wifi y se queda funcionando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 17:47:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 17:47:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:04:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:04:00
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:03:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:03:52
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:03:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:03:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:01:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:01:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:01:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 09:01:18