Mari Cruz Hernandez
TT180617 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mari Cruz Hernandez | ||
| Celular | 3311000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 15:41:57 | Fecha Cierre | 2022-03-16 17:13:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 01:29:54 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no tiene red en su equipo de computo.
Área: Cobres y Aleación Extensión: 3311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:32
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:32
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:32
se valida con usuaria la atención e indica ya cuenta con red, por lo que se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:27
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:13:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 08:05:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 08:05:43
se acude a sitio y se revisa la conexión cableada se valida el acceso a la red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 08:05:20
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-16 08:05:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:55:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:55:22
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:55:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:55:08
Se comunica usuario mencionando que se le iba a transferir la llamada, sin embargo esta se corto antes de que pudieran transferirla, se le otorga su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:54:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-15 15:54:49
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-15 15:54:01
Se cambio Producto de Red a Producto: Red
Se cambio el caso de Acceso a Internet a caso: Falla de red individual
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-15 15:54:01
Usuaria cuelga la llamada antes de que la puede transferir.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:51:09
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:51:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:43:57
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:43:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:43:38
Abel Antonio Sebastian
2022-03-15 15:43:38