HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT180568 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 09:53:28 | Fecha Cierre | 2022-03-15 15:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 0 05:57:11 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita apoyo ya que no se pueden enlazar llamadas a las extenciones del área de sistemas.
Depto: Service Desk |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:53:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:53:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:53:00
Usuario confirmar ya quedo funcionando se procede al cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:52:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 10:01:06
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 10:01:06
Se envia correo a Ing. Joel para solicitar apoyo con problema
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 10:00:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 10:00:29
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Joel Becerril
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:59:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:59:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:55:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:55:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 09:55:49