Claudia Jimenez Torres
TT180558 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Jimenez Torres | ||
| Celular | 7121932446 | Teléfono Fijo | 2054000000 |
| cjimenezt@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 08:21:31 | Fecha Cierre | 2022-03-16 17:28:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 1 09:03:33 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la contraseña de su equipo para iniciar sesión con su usuario
ext:3241 Planta: Centro Área: ingeniería y desarrollo cel:7121932446 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:24
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:24
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:24
se valida con usuario el cual confirma atención, se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:17
Susana Cruz Miranda
2022-03-16 17:28:17
Se envia correo a usuario para confirmar que ya se haya atendido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:48:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 12:50:49
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 12:50:49
Se acude a sitio y se visualiza que usuario esta accediendo a una cuenta que no es la suya, razón por la que la contraseña no le esta funcionando, se selecciona cuenta correcta y accesa de manera normal.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 12:50:42
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 12:50:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 10:07:43
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-15 10:07:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:27:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:27:50
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Miguel, indica en un lapso de 30 min ira a su area, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:27:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:27:36
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:25:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:25:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:25:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:25:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:24:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-15 08:24:51