Edith Basilio
TT180556 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Basilio | ||
| Celular | 0000003870 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| bsanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-15 08:03:15 | Fecha Cierre | 2022-03-16 16:38:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 1 08:33:28 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que el sistema operativo no puede ejecutar la aplicación de SAP.
Equipo JP, cuenta con Windows Depto: Energía Ext. 3840 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:40
Usuaria comenta ya quedo solventado su reporte se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:35
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:38:35
Se envia correo a usuario ya que los datos con los que esta registrado estan incorrectos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:37:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:37:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-15 08:36:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-15 08:36:43
Se reconfigura el SAP queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-15 08:36:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-15 08:36:24
Me comunico con Amairani para solictar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:08:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:08:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:07:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:07:38
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:06:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:06:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:05:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:05:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:05:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-15 08:05:12