Eliazar Mora
TT180453 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-14 10:28:38 | Fecha Cierre | 2022-03-15 15:33:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 1 05:02:19 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona que le realizaron el cambio de equipo, pero ahora en su pantalla le aparece varios errores, solicita se le de atención
planta: planta conductores, aluminio ext. 2517 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:33:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:33:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:33:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:33:05
Me comunico con usuario indica que ya le dejaron funcionando el equipo correctamente se le indica se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:32:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:32:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:32
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:32
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:23
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:23
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo al area de sistemas y toma llamada Carlos; se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:01
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:35:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:30:52
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:30:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:30:46
Imelda Garca Cruz
2022-03-14 10:30:46