Maria Del Carmen Nava
TT180373 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Carmen Nava | ||
| Celular | 3225000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mcnava@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 16:57:02 | Fecha Cierre | 2022-03-12 00:15:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 0 07:16:09 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere que le desbloqueen su usuario de PERSEO
EXT 3225 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:15:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:15:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:15:01
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:15:01
Nos comunicamos con usuario pero no contesta se manda correo indicando el cierre del repoorte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:14:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:14:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:14:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:14:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2022-03-11 17:21:07
Erick De La Luz Brito
2022-03-11 17:21:07
Se apoya al desbloqueo y cambio de contraseña de SAP
Erick De La Luz Brito
2022-03-11 17:21:00
Erick De La Luz Brito
2022-03-11 17:21:00
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:08:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:08:54
Me comunico con usuaria y se transfiere con Erik
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:08:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:08:41
Me comunico con Operador pero se corta la llamada antes de trasferir la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:02:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 17:02:08
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:59:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:59:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:59:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:59:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:58:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-11 16:58:52