Olga Lidia Hermenagildo Lara
TT180353 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Hermenagildo Lara | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3189000000 |
| olhermenegildo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 13:56:01 | Fecha Cierre | 2022-03-15 14:44:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 4 00:47:02 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita se configure la ccopiador a su equipo de computo y correo, equipo JP
Ext. 3189 Depto. Ceramica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:21
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:44:11
me comunico con usuariio no contestan se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:41:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 14:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:38:27
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:38:27
SE COMUNICA CON EL USUARIO Y SE CONFIGURA EN LA LIBRETA DE DIRECCIONES DEL EQUIPO MULTIFUNCIONAL LA DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO PARA EL SERVICIO DE ESCÁNER, TAMBIÉN SE CONFIGURA IMPRESORA EN LA PC
SERVICIO SOLICITADO POR EL USUARIO COMPLETADO
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:38:12
SERVICIO SOLICITADO POR EL USUARIO COMPLETADO
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:38:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:35:54
Federico Angeles Monroy
2022-03-15 08:35:54
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Federico Angeles Monroy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-11 15:47:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-11 15:47:27
Se comunica usuaria solicitando se le brinde la atencion respecto a su solicitud menciona que hace un momento la transfirieron pero le menciono la persona que ellos no podían auxiliarla, se le iba transferir pero no se tuvo éxito, me comunico a la ext. 3012 y toma la llamada el Ing.
Emmanuel Gil, se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-11 15:47:15
Emmanuel Gil, se transfiere la llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-11 15:47:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:58:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:58:48
Me comunico con Carlos y se transfiere llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:58:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:58:38
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 13:57:19