Rosario Reyes
TT180356 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7226169803 |
| redcomsa01@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 14:57:44 | Fecha Cierre | 2022-03-12 08:35:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 0 17:36:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Rosario pide se le resstablezca su contraseña para ingresar al portal recepción
No. de proveedor: 20438 Red de Insumos y Consumos Comsa S.A. de C.V. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:21
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:21
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se menciona se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:14
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:35:14
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con su contraseña y le pérmita el acceso, usuario no toma llamadas, envio correo mencionando se procede a cierre de reporte.
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:34:38
Adjunto captura
Imelda Garca Cruz
2022-03-12 08:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 16:40:15
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 16:40:07
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Lic Faustino indica la contraseña es 20438#22
Le aviso a proveedor por correo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 16:39:52
Le aviso a proveedor por correo
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 15:07:05
Se agrego Area accion: En espera de solucion
intentó restablecer la contraseña pero no me permite, mando correo a ing Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 15:06:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 14:58:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 14:58:43