ANTONIO MARTINEZ
TT180349 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIO MARTINEZ | ||
| Celular | 2548000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| anmmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 13:22:36 | Fecha Cierre | 2022-03-15 15:28:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:15 | Tiempo Solución | 4 02:04:48 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo se apago y no enciende (DELL)
zona norte, cuchillas ext. 2548 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:39
Me comunico con usuario indica que le entregaron un equipo nuevo se le indica se procedera al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:28:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:51
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:41
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:41
Se menciona numero de reporte y solicita apoyo a sistemas con porfirio; usuario cuelga llamada.
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:32
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:27:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:24:01
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:24:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:23:51
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 13:23:51