Ricardo Reyes
TT180336 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Reyes | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3942000000 |
| rdreyes@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 11:45:04 | Fecha Cierre | 2022-03-12 00:19:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 12:32:59 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando apoyo con el desbloqueo de su usuario SAP.
Usuario: smmendoza Ext. 3934 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:19:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:19:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:19:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:19:04
Me comunico con usuario no contesta se manda wa indicando cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:18:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:18:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:18:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:18:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-11 11:50:03
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-11 11:50:03
se desbloquea la cuenta "CMMENDOZA" en SAP.
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-11 11:49:57
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-11 11:49:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:47:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:47:22
Me comunico con compañeros de soporte Site y se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:47:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:47:11
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:16
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:46:05